力宣传。应该说无
论医院职工还是管理
员，以及广的患者，都对此有目
睹，因此对今
午
的满意度分析会，我心
还是颇有几分期待的。
进了会议室，今由于是小范围的汇报会，只有我、医务
、事、
室等几个部门领导参加，会议由医务
持汇报，当然汇报的角是沈
女。
医务
把手长濒临
休，已基本不管工作了。这个材料汇报完之后，要
报
省卫计委，作为今年省
医改革成果的重要汇报材料在卫计委年度会议宣讲的。
我作为医院的把手，
关心的就是服务，或者说是患者满意度。说实话，我们
改革的终目标就是为了提升患者的满意度。如果患者的满意度没有显著提升，
甚至降的话，我们的改革就是失败的，尤其对立医院来说，赚钱不是要
的。不像莆田系的医院，
蒙拐骗，只要患者进了医院的门，恨不得让患者把钱
到剩条短裤离开医院，毫无社会责任感、羞耻感可言，其
助纣为
的就
是百度。要不是政策保护，百度这样的企业早就该被淘汰，可惜的是现在还
得
很好，不过已经在走坡路，厦将倾，已经看见衰败的迹象了。
数不多，家就围绕在小会议室开会，我的对面坐着的是沈女。我
进会议室，坐着的几位领导都站起身来向我打招呼，沈女也不例外。我仔
细看了沈女，面孔微微
红，不知道的以为是室
度过
引起的，
其实那是刚刚
后的余韵。依旧是米
的半领
衣，
前微微的凸起告诉我
沈女没有带罩。而身依旧是齐膝的深短裙，想到面是空而且
户还是
漉漉的，我心阵燥热，裤裆差点就
了个帐篷起来，差点当场
丑。
我
步并作两步，走到对面坐了来。沈女倒是没什么不正常的，她没想到
是她的裤裆空其实我是知道的。
坐后，物业的女给每泡好茶，我就宣
午的汇报会开始。沈女
尽管新来医务不到个月，但汇报起来倒是煞有
事。要从咱们省医当前
面临的问题、到改革的方向和目标、到
体的举措和激励、到客户满意度回访的
实现，尤其是讲到如何利用智慧短信，也就是改变传统短信只备单向信息通达
的技术
限
，将短信界面技术升级成微信小程序的界面，实现了满意度回访快
速、效。患者只要参与进行满意度回访并积极提供改进建议的，都会获得些
奖品，如专家号的免费机会、过敏体质的免费测试机会、特殊
品的免费测试机
会、价品的优惠折扣等等。关键是这些满意度调查也好，抽奖机会也好，都
是通过短信界面实现了，提了患者的参与度。而且放的智慧短信都是门
诊之后之的患者，满意度调查的可信度非常。智慧短信的云平
能根据
患者的短信回复，直接进行数据分析，自
统计每满意度回访的患者数量、
患者的满意度测评结果以及患者的建议。患者在医院都是实名制，这种满意度结
果将直接通过数据计算
这个患者就诊所在的科室的满意度，对于门诊医
的
满意度考核就有了实实在在的数据。在这期间，患者也提了很多改进建议，例
如无痛胃肠镜从挂号到开门诊单到预约到心电图到
醉测试等等，需要去不同的
门诊、看不同的医师、楼楼来去多次折腾，医务会同院、后勤等部门，
优化了无痛肠胃镜的
程，让患者从挂号到预检到预约都能在同个楼层实现，
方便的了患者（其实更多的是患者的父
或爷爷
），看消化科的患者
（应该是患者的父）对这项满意度的提升非常明显。其他的建议如热门诊、
传染科门诊设置了单
的门诊楼（这举措意外
为咱们省医应对新冠肺炎提
前
好了准备，算是歪打正着）、还有为患病的新设置专门的快速救护绿
通道等等，这些举措都是实实在在方便了患者，让我们的全院患者满意度持续
攀升。
根据沈女提供的数据，咱们院近半年来收到的患者满意度调查回复超
过20万次。智慧短信获取到的20万次满意度调查问卷在与以前城市社会调查队用
工放问卷、工汇总数据再进行统计分析相比，不知道效率提升了多少倍。
关键是结
患者就诊的数据分析，能够分析到患者满意或者不满意的各种各样
的原因，这些数据是仅凭张调查问券是无
实现的。这样的统计分析数据每
都在更新，能实时反映医院满意度、各科室的满意度、各门诊医满意度并给
各种原
