从杨秀芸家
来，华奋强的
还有点晕。为了赶时间，他破例打了
辆租车，赶回了家
厂。姜哥和投诉的顾客已经等候多时了。
见面，年老的那位女顾客就不依不饶
对奋强说：
“我说，你这是什么家厂呀？！质量点都没有保
！刚
的家，没几
贴面就翘开了，装饰条也脱落了。你们的家的质量很差，我不想要这套组
家了，我要求
货！”——家的是对年
稍
的
，已经休了。两老口了新
，把以前的旧家也换了，老子为了赶时髦，非要组家，老伴拗不过他，就在
商场定了套奋强家厂的组家。本来老伴就不喜欢组家，现在时髦家进屋了，没几就现了装饰条脱落，贴面外翘的问题，老伴把老骂了顿，到商场要求解决家的质量问题。姜哥原本想叫家厂的工到顾客家修复家的就行了，可老伴非要到家厂找厂长说理，这不，姜哥只好带他们来了。
顾客要求货，华奋强想得也简单，要货就吧，反正他的家不愁销。
他
回答顾客的要求：“你们家住哪
，我叫把家拉回来……”
奋强的话还
说完，就被姜哥打断了：“华厂长，来，先抽支烟。”
姜哥把烟递给他，然后趁打火机点烟时，他悄悄就把奋强叫到边，悄悄对他说：
“华厂长，你这
理方
不对。
不就把家拉回来，将来你要多少力、物力和
力来理家质量问题呀。”
奋强不解问：“有什么不对？”
姜哥小声告诉他：“你要先
清楚他们的
要问题。他们
要的问题不是家的质量问题，是他们妻俩的分歧，老伴不喜欢组家，你就是质量再好她也不喜欢。对付这种质量投诉，要根据实际
况采取有重点各个击破，不能味满
顾客要求。”
“各个击破？什么意思？”奋强不懂问道。
姜哥凑近奋强的耳朵边悄悄说：“你先找喜欢组家的老谈，满老的要求之后，再找他的老伴谈。”
